Let op! Deze vacature is verlopen en je kunt niet meer solliciteren.
Deze vacature wordt gecontroleerd door Vacature Via. Je ontvangt een e-mail bij plaatsing na de goedkeuring.
Bewerk vacature
21 mei 2019
Appical

Ben jij een held in het succesvol maken van klanten? Solliciteer dan voor de functie van Customer Success Manager!

Amsterdam
40 uur per week

Vereiste ervaring

3 jaar

Opleidingsniveau

HBO

Standplaats

Amsterdam

Aantal uur / periode

40 uur per week

Salarisindicatie

Nader te bepalen

Appical

Appical maakt een app om nieuwe medewerkers in te werken bij andere bedrijven zoals Heineken, AON en Hunkemöller.

solliciteren
solliciteren
over het bedrijf
over het bedrijf

Ben jij een held in het succesvol maken van klanten? Solliciteer dan voor de functie van Customer Success Manager!

Wij zijn Appical. Wij bieden de ultieme onboarding ervaring. Het is onze missie om van nieuwe medewerkers ambassadeurs te maken. Snel en succesvol! Appical is een onboarding-dienst, een app waarmee bedrijven nieuwe werknemers kunnen inwerken met onder meer games en video’s. Als first-mover in de markt en met meer dan 250 klanten in 72 landen weten wij als geen ander wat werkt en niet werkt. Met zo'n 50 collega's werken we dagelijks aan het succes van ons product en onze dienstverlening.

About the job

Ben jij voorbestemd om klanten super succesvol te maken? Als Customer Success Manager maak je onderdeel uit van ons te gekke Customer Success team en ben je primair contactpersoon voor een groep bestaande klanten en een groep nieuwe klanten die met Appical gaan werken. Voor deze klanten acteer je als dé strategische partner en trusted advisor. Vanuit de rol als CSM neem je proactief contact op met je klanten met als doel ze nader te leren kennen, een relatie op te bouwen en er samen voor te zorgen dat ze met de Appical software in de onboarding van hun nieuwe medewerkers hun gewenste resultaat gaan halen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het signaleren en creëren van commerciële kansen bij je klanten. Verder volg je de trends en ontwikkelingen in de markt en ontwikkel je samen met het team een visie op het aantrekken en behouden van het beste talent voor onze klanten. Voor deze senior positie zoeken wij iemand die een trackrecord heeft bij grote corporate klanten. Je moet dus weten hoe het leven bij een (internationale) corporate organisatie is en daar je weg in kunnen vinden.   Verantwoordelijkheden:

  • Appical cultuur en visie overdragen aan klanten
  • User adoptie organisatie breed verwezenlijken
  • Minimaliseren van churn
  • Contractverlengingen en bijbehorende onderhandelingen
  • Signaleren, doorvoeren en onderhandelen van cross- en upsell

Kerntaken:

  • Relatie opbouwen met bestaande klanten
  • Klantcontact op verschillende manieren; onsite, videocall, telefoon en mail
  • Bijhouden van CRM en andere interne tools
  • Klant evaluaties/events organiseren en doorvoeren van verbeteringen
  • Nieuwe features onder de aandacht brengen bij klanten i.s.m. Product Marketing
  • Feedback van klanten terugkoppelen aan de afdelingen Sales, Marketing en Product
Dit is wie je bent
  • HBO/WO denk- en werkniveau
  • Minimaal 5 jaar werkervaring in een customer facing rol, met 2 jaar in- of voor een corporate bedrijf
  • 1-2 jaar ervaring met Customer Success Management
  • Praten met C-level is voor jou de normaalste zaak van de wereld
  • Je ziet verbanden, denkt strategisch en werkt zelfstandig. Je brengt klanten naar een next level waar succes een onderdeel van is
  • Je bent klantgericht en professioneel
  • Je bent inspirerend en beschikt daarbij over een enthousiaste drive
  • Je vindt het leuk om workshops en trainingen te geven waarbij je gebruik maakt van jouw excellente communicatie skills
  • Je bent analytische en hebt een probleem oplossend vermogen
  • Je bent assertief en proactief zowel intern als extern
  • Je bent fulltime beschikbaar, het liefst 36 of 40 uur
Dit is wat je krijgt
  • Een uitdagende, dynamische en internationale functie in een werkomgeving waar fun en purpose hand in hand gaan
  • Gave werkplek met uitzicht op het IJ en direct naast de NDSM-werf
  • Dagelijks je favoriete lunch, verzorgd door je nieuwe collega's
  • Kansen voor persoonlijke ontwikkeling en veel ruimte voor eigen inbreng
  • Je wordt onderdeel van een snelgroeiende, ambitieuze en energieke organisatie
  • Een goed salaris, passend bij de functie en je ervaring

Work Talks

Wil je een stap vooruit zetten in je carrière? Ben je op zoek naar meer dan alleen reguliere coaching? Bij ons, Vacature Via, kun je dan in gesprek met 1 van onze experts.

Boek een 70 min consult
Boek een 70 min consult

Is deze job
perfect voor
jou?

Klinkt deze functie als muziek in je oren en wil jij graag hier werken? Of ken jij iemand die perfect is voor deze job? Klik dan snel op een van de onderstaande buttons! #yousnoozeyoulose

Solliciteer direct
Solliciteer direct

Jammer, deze vacature is verlopen!

Je kunt niet meer reageren op deze vacature.

Solliciteer direct

Je bent één sollicitatie verwijderd van je nieuwe job!