Customer Service Medewerker – Spin in het web in een “customer devoted” organisatie

Omschrijving bedrijf

Over FEST
FEST is een snelgroeiend designmerk met een uitgebreide collectie meubelen en woonaccessoires. Bij FEST geloven we dat een goed vormgegeven interieur mensen blij kan maken en om die reden maken we high-end design toegankelijk voor een brede doelgroep.

Ons businessmodel is omnichannel georganiseerd. We hebben 200+ resellers in meer dan 20 landen en we verkopen daarnaast rechtstreeks aan consumenten via onze eigen FEST brand stores & webshop.

Verder leveren we aan interieurarchitecten en projectinrichters die onze producten toepassen in hotels, kantoren en restaurants. En het werkt! FEST groeit hard. Het bedrijf werd in 2017 en 2018 door het Financiële Dagblad uitgeroepen tot FD Gazelle en stond in 2019 in de FT1000 – de top 1000 snelgroeiende bedrijven van Europa samengesteld door The Financial Times. FEST is helemaal klaar voor een serieuze uitbreiding, schaalvergroting, internationalisering en professionalisering en als Customer Service Medewerker speel jij hier een belangrijke rol in!

Functieomschrijving & werkzaamheden

Over de rol 
In deze veelzijdige functie heb je dagelijks intensief contact met onze klanten zoals consumenten en retailers en met collega’s en leveranciers. Je beantwoordt allerlei klantvragen over het orderproces, klachten bij levering en bijvoorbeeld wanneer producten weer op voorraad zijn. Je maakt onderdeel uit van het hart van de organisatie en werkt als spin in het web.

Werkzaamheden

• Beheren en beantwoorden van de service chat op onze website;
• Beheren en beantwoorden van inkomende mail en telefoon;
• Afhandelen van vragen van klanten zoals leertijden en bestelstatus;
• Behandelen van klachten door bijvoorbeeld ontbrekende onderdelen op te sturen of contact te hebben met leveranciers.
• De Customer Service medewerker is onderdeel van het Operations team (5 personen) en rapporteert aan de Supply Chain Manager. In deze rol werk je nauw samen met de afdelingen: orders, inkoop, sales, retail en marketing.

Profiel werknemer

Over jou

• Je bent flexibel en hands-on. FEST groeit hard en dit betekent dat elke dag er anders uit kan zien. Je steekt graag je handen uit de mouwen en doet alles wat binnen je bereik ligt om je doelen te realiseren. Je maakt hierbij zaken niet onnodig complex.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed in woord en geschrift – Spreek je ook Duits of Frans dan is dat een pré;
• HBO/WO werk- en denkniveau;
• Minimaal 1 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie is een must;
• Je bent super servicegericht en lost graag problemen op;
• Je bent stressbestendig en bent in staat prioriteiten te stellen;
• Je werkt accuraat en punctueel;
• Goede sociale en communicatieve vaardigheden;
• Affiniteit met meubels en interieur;
• Beschikbaarheid 5 dagen per week.