Omschrijving bedrijf
Girav is een internationaal ‘online kledingmerk’ voor mannen en de webshop is ons exclusieve verkoopkanaal. We maken onze klanten blij maken met kwalitatief hoogwaardige kleding en een perfecte pasvorm. Niet alleen in Nederland maar ook Internationaal. En dat met altijd de beste service aan onze klanten. Elke dag! Onze Customer Care team is dus van essentieel belang om in contact met onze klanten te blijven.
We willen groot worden maar wel door ‘klein’ te blijven. Met een compact team van energieke, betrokken mensen, die van kwaliteit houden en het beste uit zichzelf willen halen. Het leuke hiervan is dat iedereen zijn eigen verantwoordelijkheid heeft maar ook nauw betrokken is bij alles wat er gebeurt.
Je werkt in het centrum aan de mooiste gracht van Amsterdam in een prachtig ruim kantoor, volledig Corona proof. We bieden meer dan uitstekende arbeidsvoorwaarden en, niet onbelangrijk we houden ook van een feestje!
Functieomschrijving & werkzaamheden
Jouw dagelijkse doel is om van onze klanten Girav fans te maken. Als Customer Care Professional verleen je daarom de best mogelijke service aan onze Nederlandse en Duitstalige klanten. Je staat per telefoon, mail, via chat en socials de klanten te woord met vragen over hun bestelling. Elke klant is anders dus je zorgt dat elke klant ook een ‘perfect fit’ antwoord krijgt.
Dat doe je natuurlijk niet alleen. Met jouw ervaring, enthousiasme en passie voor mode weet je samen met je collega’s onze klanten boven verwachting te helpen met hun vragen. Daar zijn jullie als team trots op en dat mag ook gevierd worden. Klanten beoordelen Girav met een 9,2 en met jouw hulp gaan we hier snel een 9,5 van maken! Nieuwe tools en mogelijkheden voor klantenservice zoals chatbots, WhatsApp en social media zijn voor jou bekend en het middel om onze klanten 24/7 van de beste service te voorzien.
Ook adviseer je klanten met de juiste keuze qua maat shirt, combinatie van artikelen of de beste kleuren. Je denkt mee met de klant en begrijpt de klant waardoor je aan het einde van het gesprek naast een passende oplossing, ook een mooie aanbieding kan bieden. Feedback van klanten deel je met de afdelingen inkoop en marketing om te zorgen dat elke man een passende Girav outfit kiest.
Profiel werknemer
- Je hebt passie voor klantenservice en persoonlijk contact
- Je hebt gevoel voor (mannen)mode en styling
- Minimaal 3 jaar ervaring in Customer Care
- Zeer goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Je spreekt en schrijft perfect Duits (native language level)
- Goede beheersing van de Engelse taal
- Je bent bekend met klantenservice via telefoon, chatbots, webcare en social media zoals Twitter en Facebook
- Je bent proactief, enthousiast, altijd positief en service verlenen stroomt door je aderen
- Je communiceert duidelijk en effectief via alle mogelijke communicatiekanalen
- Je bent zeer empathisch en kan je inleven in de klant
- Je denkt in oplossingen en raakt niet in paniek als het druk is
- Je voelt je op je gemak in een snel veranderende, dynamische werkomgeving
- Je vindt het een fijne uitdaging om samen met je collega’s de klantenservice naar een nog hoger niveau te tillen
- HBO werk- en denkniveau
- Je woont in Amsterdam of omgeving
Wat bieden wij
- De mogelijkheid om mee te werken in een snelgroeiend e-commerce bedrijf
- Een parttime baan van +/- 24 uur per week
- Een goed salaris en dito arbeidsvoorwaarden
- Een plek waar je veel kan leren en eigen verantwoordelijkheden hebt
- Een omgeving waar je mening en feedback telt
- Een leuk gevarieerd en enthousiast team
- Een lekkere en gezonde lunch
- Een gezellige vrijdagmiddag borrel op ons dakterras
Spreekt deze functie je aan, spreek je vloeiend Duits en woon je in Amsterdam? Stuur dan een email via de ‘solliciteer nu’ knop t.a.v. Jopie Geerts met jouw verhaal waarom jij bij ons wilt werken en CV!
Wanneer we je profiel vinden passen bij ons bedrijf zullen we je binnen 14 dagen uitnodigen voor een kennismaking.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
