Omschrijving bedrijf
QWIC is a fast growing e-bike brand based in Amsterdam, the Netherlands. Sustainability being the core of our innovative design e-bikes, QWIC offers a serious alternative for the car and public transport.
We believe that electric biking can strongly reduce the current traffic jam problems as well as air pollution. Our bicycles meet the strictest quality requirements and stand out in design and driving behavior.
Strengthened by >100 young and international professionals working at QWIC, a growing network of 600 retailers in the Netherlands, Belgium, Germany and Austria, followed by an increasing community pool of fanatic QWIC e-bike users, QWIC claims a strong position within a booming e-bike industry.
Functieomschrijving & werkzaamheden
Het grootste gedeelte van de dag heb je contact met onze klanten (zo’n 50%). Deze rol heeft een focus op consumenten, maar uiteraard spring je bij waar nodig. Verder is een groot deel van je werkzaamheden (ongeveer 40%) administratief, zoals het begeleiden van het retouren proces en order verwerking. Tenslotte ben draag je bij aan werkoverleggen, neem je deel aan verbeterprojecten en ondersteun je bij beurzen en dealerdagen.
Concreet heb je de volgende verantwoordelijkheden:
- Ervoor zorgen dat vragen van klanten beantwoord worden;
- Orders verwerken en zorgen dat we onze beloftes aan de klant waarmaken;
- Je begeleidt het RMA (retouren) proces;
- Actief zoeken naar verbetermogelijkheden waar onze klanten en je collega’s op langere termijn blij van worden;
- Op basis van klant-input kom je met oplossingen en verbeteringen voor de afdeling productontwikkeling.
Profiel werknemer
Jij bent de eerste hulp bij alle vragen van onze klanten. Het dagelijkse werk bestaat uit een breed en afwisselend takenpakket. Het is onze missie om onze klanten een premium service te bieden en verwachtingen te overtreffen. Het signaleren van behoeftes bij klanten en hier adequaat op reageren is een belangrijk onderdeel van onze service. Kortom, je bent oplossingsgericht, enthousiast en het opbouwen van klantrelaties is je tweede natuur. De details over fietsen leren wij je. Je krijgt volop gelegenheid om onze producten te leren kennen.
Wie ben jij?
Door de snelle groei van ons bedrijf is snel schakelen van de ene werktaak naar de andere aan de orde van de dag. Wij kennen een vrije manier van werken. Hierin voel jij je als een vis in het water. En natuurlijk deel je onze droom om te werken aan een duurzame wereld vol met e-bikes!
Verder zien wij op jouw CV:
- Een MBO+ of HBO diploma;
- 1 tot 3 jaar werkervaring in een klantenservice omgeving;
- Je hebt een uitstekende kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. Goede kennis van de Duitse taal is een pre;
- Het is een pré als je ervaring hebt in de fietsenbranche.
Wat bieden wij
In deze functie heb jij de regie in handen. We laten daarom het maken van beslissingen aan jou zelf over. Daarnaast duik je in een internationaal georiënteerde organisatie waar hard gewerkt wordt voor een merk om trots op te zijn. Dankzij onze designs en brede doelgroep werk jij met e-bikes die anders zijn dan anders! Wat je nog meer van ons kunt verwachten:
- Een goed salaris en bijbehorende voorwaarden welke conform je opleiding en ervaring zijn;
- Je komt te werken in een zeer snelgroeiende, jonge organisatie met veel potentie om verder te groeien;
- Een hele gezellige groep collega’s waarbij humor, initiatief nemen, teamwork en trots voor de organisatie centraal staan;
- Een snelle e-bike van de zaak.
Sollicitieer via de “apply now button”. Mocht je vragen hebben over de vacature stel ze gerust aan Sil (Recruiter) via +31 641290479. Voor deze sollicitatie procedure vragen we je om een aantal “fun-games” te spelen om je fit voor deze vacature en QWIC goed te kunnen meten. We denken dat de objectieve inzichten vanuit deze games ons een beter inzicht geven in de juiste fit voor de rol en een betere voorspeller is op het succesvol invullen van deze vacature binnen QWIC.
