Omschrijving bedrijf
TicketSwap is op zoek naar een Customer Support Medewerker (fulltime)đ€. De afgelopen zes jaar zijn we enorm gegroeid. Inmiddels heeft TicketSwap meer dan 3.000.000 geregistreerde gebruikers door heel de wereld. Ons doel is om het kopen en verkopen van tweedehands tickets veilig, eerlijk en gemakkelijk te maken.
We willen dit volhouden en daarvoor hebben we een nieuw talent nodig! Onze Customer Support is enorm belangrijk binnen TicketSwap. Het snel en netjes behandelen van vragen via de telefoon, mail en chat vormt één van onze sterke punten. Daarnaast worden onze openingstijden steeds flexibeler en daardoor is een flexibel Customer Support team noodzakelijk. Om er voor te zorgen dat wij onze gebruikers op de belangrijkste momenten kunnen bedienen zijn wij opzoek naar een full-time support hero die de rest van het team kan ondersteunen.
Functieomschrijving & werkzaamheden
- Je beantwoordt vragen die binnenkomen via chat, mail en telefoon.
- Je zorgt dat fouten van verkopers hersteld worden en verzint manieren om dit in de toekomst te voorkomen.
- Je herkent fraude en helpt mee met het bedenken van oplossingen om fraude in de toekomst te voorkomen.
- Je zorgt dat de veelgestelde vragen actueel blijven en helpt bij het verbeteren van andere teksten.
- Je denkt mee over het verbeteren en automatiseren van processen binnen de afdeling support.
Profiel werknemer
- Je bent erg sociaal en helpt graag mensen.
- Je bent een aanspreekpunt, je kunt je goed inleven in een ander.
- Je bent direct beschikbaar.
- Je houdt van muziek en gaat graag naar festivals of concerten.
- Uitstekend in Engels, Duits is een pré.
- Je hebt het vermogen om problemen op te lossen.
- Handig met computers.
- Je bent flexibel inzetbaar, bijvoorbeeld ’s avonds of in het weekend.
- Ervaring op het gebied van klantenservice is een pré.
Wat bieden wij
Bij TicketSwap vinden we niet alleen een marktconform salaris belangrijk. We vinden het belangrijk dat je lekker in je vel zit en dat je elke dag weer het beste resultaat kan behalen! Dat is waarom we voor een breed pakket aan verschillende arbeidsvoorwaarden hebben gekozen die het leven op en buiten kantoor elke dag wat leuker maken.
- 24 vakantiedagen op jaarbasis
- Vrijdagmiddag borrels (inclusief discolampen)
- Elke dag verse lunch en snacks
- De allerleukste collega’s
- Een zit/sta bureau die je zelf kan instellen
- Pensioenplan, volledig betaald door ons
- Macbook Air met 27 inch beeldscherm
- Internationaal team met 15+ nationaliteiten
- Goede balans tussen werk en privé
