Ambitieuze Junior Customer Supporter bij Visma Software

Het Visma eAccounting-team bestaat uit ambitieuze, gezellige en enthousiaste collega’s, die customer service hoog in het vaandel hebben staan. Samenwerken, ontwikkelingsgericht, kennis delen en dynamiek zijn kenmerken die ook binnen het team en Visma-breed heel belangrijk zijn. Het team ondersteunt bijna 15.000 klanten bij het gebruik van Visma eAccounting, onze online boekhoudsoftware voor zzp’ers en het mkb. Als junior supporter word je aan de hand van een inwerkprogramma stapsgewijs opgeleid tot een ervaren support specialist. In eerste instantie ga je samen met je coach aan de slag gaan en, afhankelijk van hoe snel jij het oppakt, ga je zelfstandig de eerste klanten helpen, telefonisch of digitaal. Je kan hierbij boekhoudkundige vragen verwachten, maar ook technische vragen over bijvoorbeeld de scanner app, bankkoppeling, het importeren van stamgegevens en e-factureren. Naast het klantcontact ga je, afhankelijk van je ervaringsniveau en ontwikkeling, ook  bezighouden met zaken als het up-to-date houden van het help-systeem, het schrijven van supportnotes, maken van supportvideo's en vragen beantwoorden in onze klantcommunity.     Hoe ziet een gemiddelde dag eruit? Je start je werkdag samen met je collega’s van het Visma eAccounting-supportteam en kijkt welke uren je voor de telefonische vragen van onze klanten staat ingepland. De eerste twee uur zit je aan de telefoon, je coach luistert mee en helpt als je een vraag niet direct kan beantwoorden.  Daarna de wekelijkse stand-up meeting, de collega’s van de afdelingen marketing, sales en productontwikkeling schuiven digitaal aan en we brengen elkaar op de hoogte van alle lopende projecten voor Visma eAccounting. Alweer tijd voor de lunch, daarna handel je nog wat vragen van klanten af via e-mail of telefoon.