Barista-Essentials zoekt Manager klantenservice
Vereiste ervaring
4 jaar
Opleidingsniveau
Geen
Standplaats
Utrecht
Aantal uur / periode
32/40 uur per week
Salarisindicatie
Anders; zie vacaturetekst
Barista-Essentials
Wij zijn Barista-Essentials. Wij helpen thuisbarista's aan hun lekkerste espresso thuis. Toegankelijk, behulpzaam en zonder gesnob, de vriend die iedere...
Barista-Essentials zoekt Manager klantenservice
Word jij onze chef blije thuisbarista? ☕
Ben jij iemand die energie krijgt van blije klanten, graag het voortouw neemt en zelfs van een goede decaf koffie enthousiast wordt? Dan zoeken we jou!
Bij Barista-Essentials helpen we thuisbarista's over de hele wereld om thuis betere espresso te zetten. Dat doen we met slimme tools, toegankelijke content en persoonlijke service. En voor ons stopt die service niet zodra iemand heeft afgerekend. Sterker nog: dan begint het pas. Als Manager Klantenservice, of zoals wij de rol liever noemen: Chef Blije Thuisbarista’s, zorg jij ervoor dat iedere klant zich gehoord, geholpen en enthousiast voelt. Je bent verantwoordelijk voor alles wat er ná de bestelling gebeurt: van leveringen en retouren tot inhoudelijk koffie advies. Jij zorgt dat klanten na hun bestelling fan worden. Daarnaast geef je leiding aan het aftercare-team en zorg je dat iedereen elke dag het beste uit zichzelf én uit de afdeling haalt.
About the job
Jij bent eindverantwoordelijk voor onze aftercare- en klantenservice afdeling. Dit betekent dat je niet alleen de operatie draaiende houdt, maar ook het team verder ontwikkelt.
Wat ga je doen?
- Je coacht, begeleidt en motiveert het aftercare-team en geeft dagelijks leiding aan collega's en eventuele freelancers.
- Je zorgt voor een sterke planning, duidelijke prioriteiten en een hoge servicekwaliteit, ook tijdens drukke periodes.
- Je bewaakt dat klantvragen, retouren en garantie aanvragen snel en volgens onze service beloftes worden afgehandeld.
- Je stroomlijnt en automatiseert processen rondom klantvragen, retouren en bestellingen, om continu onze service te verbeteren.
- Je onderhoudt een goede relatie met ons magazijn en bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van voorraad en zendingen: pakketten komen netjes en op tijd aan.
- Je werkt met KPI's, analyseert prestaties en bespreekt verbeterpunten tijdens het MT-overleg.
- Je werkt veel samen met marketing, productontwikkeling en operations om structurele verbeteringen door te voeren.
Dit is wie je bent
We zoeken iemand die stevig in zijn schoenen zit.Jij wacht niet af tot een probleem zichzelf oplost. Zie je dat een proces slimmer kan? Dan kom je niet alleen met een idee, maar regel je ook dat het gebeurt.
Je vindt het leuk om een team aan te sturen, collega's beter te maken in hun werk en samen te bouwen aan een klantenservice waar mensen écht blij van worden.
Daarnaast:
- Heb je een passie voor customer service, hospitality of e-commerce.
- Heb je ervaring met het coachen en aansturen van een team.
- Communiceer je makkelijk in het Nederlands én Engels.
- Ben je zelfstandig, proactief en houd je overzicht.
- Ben je 32 tot 40 uur per week beschikbaar.
- Heb je bij voorkeur 4 tot 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
Dit is wat je krijgt
Je komt terecht in een team met 8 enthousiaste collega’s (en groeiende) waar koffie de hele dag onderwerp van gesprek mag zijn. We bouwen hard aan een internationaal merk en vinden het belangrijk dat iedereen de ruimte krijgt om mee te groeien.
- Een functie voor 32 tot 40 uur per week.
- Salaris tussen €3.400 en €4.250 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
- Werken bij een snelgroeiend e-commerce merk voor thuisbarista's.
- Een fijn kantoor in Utrecht met (heel) goede koffie.
- Veel ruimte voor eigen initiatief, ontwikkeling en opleidingen.
- Een team dat graag samen bouwt, leert en natuurlijk regelmatig koffie met elkaar drinkt.
Zin om kennis te maken? Denk je nu: dit past eigenlijk best goed bij mij? Mail dan je CV en een korte motivatie via de solliciteer button.
De gesprekken vinden plaats in week 37 en week 38_ _(7 t/m 18 september)
Work Talks
Wil je een stap vooruit zetten in je carrière? Ben je op zoek naar meer dan alleen reguliere coaching? Bij ons, Vacature Via, kun je dan in gesprek met 1 van onze experts.
Is deze job
perfect voor
jou?
Klinkt deze functie als muziek in je oren en wil jij graag hier werken? Of ken jij iemand die perfect is voor deze job? Klik dan snel op een van de onderstaande buttons! #yousnoozeyoulose
Jammer, deze vacature is verlopen!
Je kunt niet meer reageren op deze vacature.
