Vereiste ervaring
2 jaar
Opleidingsniveau
HBO
Standplaats
Amsterdam
Aantal uur / periode
40 uur per week
Salarisindicatie
Nader te bepalen
Soap Treatment Stores
Soap is in 2005 opgericht door zussen Esther & Stephanie Litjens als eerste city spa concept in Nederland. Inmiddels zijn er 7 Soap Treatment Stores en 7 Doctors at Soap klinieken in verschillende steden als, Amsterdam, Haarlem, Utrecht, Eindhoven, Rotterdam en Den Haag. Daarnaast hebben de zussen in 2020 het vernieuwende skin care merk Prescription gelanceerd voor professionals én consumenten.
Soap zoekt Customer Experience Manager
Prime Care Clinics is de holding en het verbindende netwerk van toonaangevende cosmetische klinieken die zich richten op high-quality beauty treatments, injectables, huidtherapie en kleine chirurgische ingrepen. Onder onze merken vallen SOAP Beauty, SOAP Clinics en Fairday Clinics.
Samen bieden wij een breed scala aan unieke behandelingen die zijn ontworpen om onze klanten de allerbeste service te bieden en hen te helpen de mooiste versie van zichzelf te ontdekken. Dankzij de overkoepelende organisatie van onze merken kunnen we onze gezamenlijke missie verder versterken: marktleider worden in de cosmetische industrie.
Ter uitbreiding van ons Operations-team zijn we op zoek naar een gedreven en klantgerichte Customer Experience Manager. Een sleutelrol in het borgen en verbeteren van elk contactmoment in de klantreis.
About the job
Als Customer Experience Manager ben jij de drijvende kracht achter een consistente, hoogwaardige en onderscheidende klantbeleving – van eerste contact tot langdurige loyaliteit. Jij overziet en optimaliseert de gehele customer journey en zorgt ervoor dat alle touchpoints, digitaal, telefonisch en fysiek in onze klinieken perfect op elkaar aansluiten. Je schakelt met verschillende afdelingen (marketing, operations, klinieken) en stuurt direct het Customer Support Team aan.
Je bent verantwoordelijk voor het creëren van structuur, het ophalen van klantinzicht, en het vertalen van die inzichten naar concrete verbeteringen in processen, communicatie en dienstverlening. Kortom: jij zorgt ervoor dat onze klanten zich gezien, gehoord én geholpen voelen – iedere stap van de weg.
Wat ga je doen
- Je analyseert, monitort en optimaliseert de gehele klantreis (customer journey mapping).
- Je waarborgt consistente kwaliteit op alle touchpoints, van website en boekingsproces tot follow-up na een behandeling.
- Je leidt het customer support team, stimuleert ontwikkeling en verhoogt de team performance.
- Je vertaalt klant feedback en data naar service- en procesverbeteringen.
- Je werkt nauw samen met marketing, operations en kliniek managers om klantgerichtheid organisatiebreed te verankeren.
- Je initieert en implementeert nieuwe CX-initiatieven, zoals loyaltyprogramma’s of NPS-trajecten.
Dit is wie je bent
- Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare CX- of servicegerichte rol.
- Een sterk analytisch vermogen en een gestructureerde aanpak.
- Je krijgt energie van het optimaliseren van processen en zoekt continu naar manieren om workflows te verbeteren.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels – empathisch, overtuigend en oplossingsgericht.
- Je krijgt energie van klantcontact, maar denkt net zo graag strategisch mee over groei en innovatie.
- Je bent tech-savvy en kunt goed overweg met verschillende systemen die je ondersteunen in je werk.
- Affiniteit met de beauty, lifestyle of gezondheidszorg is een pré.
Dit is wat je krijgt
- Je maakt onderdeel uit van een snelgroeiend bedrijf, wat jou volop kansen biedt om jezelf continu te blijven ontwikkelen.
- Veel ruimte voor eigen initiatief en het opzetten van verbeterprojecten.
- Je komt te werken in een dynamische en inspirerende werkomgeving met een hecht en gezellig team.
- Je ontvangt een marktconform salaris, gebaseerd op je ervaring.
- Doorgroeimogelijkheden binnen ons snelgroeiende netwerk.
Work Talks
Wil je een stap vooruit zetten in je carrière? Ben je op zoek naar meer dan alleen reguliere coaching? Bij ons, Vacature Via, kun je dan in gesprek met 1 van onze experts.
Is deze job
perfect voor
jou?
Klinkt deze functie als muziek in je oren en wil jij graag hier werken? Of ken jij iemand die perfect is voor deze job? Klik dan snel op een van de onderstaande buttons! #yousnoozeyoulose
Jammer, deze vacature is verlopen!
Je kunt niet meer reageren op deze vacature.
