Vereiste ervaring
Starter
Opleidingsniveau
MBO
Standplaats
Utrecht
Aantal uur / periode
32 uur per week
Salarisindicatie
Nader te bepalen
Stichting Thuisgekookt
Het begon allemaal in 2012 met een droom; buurtbewoners door het delen van maaltijden dichter bij elkaar brengen
Matchmaker Callcenter Stichting Thuisgekookt
Het begon allemaal in 2012 met een droom; buurtbewoners door het delen van maaltijden dichter bij elkaar brengen. Die droom is op grote schaal werkelijkheid geworden. Stichting Thuisgekookt is uitgegroeid tot een landelijk netwerk, waar ruim 21.000 vrijwillige thuiskoks bij zijn aangesloten en ongeveer 400.000 maaltijden per jaar gedeeld worden. We verbinden (vooral in onze focusgemeenten) actief mensen in een kwetsbare positie langdurige en 1-op-1 aan kokende buurtgenoten. Hierin worden we gesteund door verschillende landelijke fondsen en de gemeenten waar we afspraken mee hebben. Dagelijks helpen we mensen in heel Nederland aan lekkere, verse, met liefde bereide maaltijden en gezellig sociaal contact. We groeien enorm snel door en kunnen steeds meer mensen helpen (we verwachten 6.000 nieuwe koppelingen in 2023). Daar zijn we trots op! In het maken van die koppelingen blijft echter een groot stuk mensenwerk zitten en daarom willen we het team nog verder uitbreiden. Het zou super zijn als jij degene bent die daar heel veel energie van krijgt en hier goed in is.
About the job
Help jij graag anderen en wil je via je werk je steentje bijdragen aan de maatschappij? Kan jij via de telefoon een persoonlijke connectie maken, en mensen snel en doeltreffend helpen? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Wat ga je doen? De koppelingen die we maken tussen buren zijn van grote waarde en daarom willen we graag voldoende tijd aan het ‘matchen’ besteden. We zijn op zoek naar iemand die hierbij kan helpen en die gelukkig wordt van écht contact maken via de telefoon. Het is belangrijk om je te realiseren dat je mensen heel erg helpt, maar dit wel op afstand doet en daardoor veel achter je computer en aan de telefoon zit. Je staat de hele dag in contact met mensen via de telefoon, mail en app.
Je belangrijkste taken:
Telefonisch koppelen van thuiskoks en aanvragers in een kwetsbare positie (80%): wij koppelen aanvragers in een kwetsbare positie aan een thuiskok die één of meerdere keren per week voor die persoon wilt koken. Het is heel belangrijk dat deze koppelingen precies passen. Jij checkt persoonlijk (telefonisch) bij de aanvrager wat precies zijn/haar verzoek is, vraagt goed door, stuurt het verzoek met alle verzamelde informatie door naar de thuiskoks in de buurt en belt vervolgens deze thuiskoks na als zij nog niet gereageerd hebben. Jouw doel is een aanvrager binnen 48 uur aan een buurtgenoot te koppelen, en daar ga je iedere keer voor! Ook na het vinden van een match blijf je ondersteunen: proefmaaltijd afspreken, bespreken van hygiëne- en dieetvoorschriften en vervolgens gezamenlijk de match in een langere termijn afspraak gieten.
Het nabellen van bestaande matches om te bekijken of je iets voor ze kan betekenen en het in kaart brengen van de verhalen (20%): als de matches lopen is het belangrijk om in de gaten te houden of alles goed gaat. Hiervoor bellen we ze één keer per drie maanden na, zodat we kunnen bekijken of er nog aanvullende hulp nodig is. Mooie verhalen schrijven we op, zodat we daarmee aan andere geïnteresseerden precies kunnen laten zien hoe Thuisgekookt werkt.
Dit is wie je bent
Als Matchmaker Callcenter weet jij iedereen op de juiste manier te woord te staan. Je helpt graag andere mensen, ziet de meerwaarde van het verbinden van buurtgenoten via maaltijden en bent handig met computersystemen (onze website en match-omgeving. Je houdt makkelijk overzicht tussen alle verschillende aanvragen waar je tegelijkertijd mee bezig bent, en krijgt energie van een dag vol met gevarieerde telefoongesprekken. Je kunt goed doorvragen en blijft rustig, ook als degene aan de andere kant soms ongeduldig wordt, of iets niet meteen begrijpt. Je bent positief, kan goed luisteren en bent een echte aanpakker. Vanwege de reistijd is het handig als je in de omgeving van Utrecht woont. Opleidingsniveau MBO, ervaring bij een callcenter of klantenservice is een pré maar niet noodzakelijk.
Dit is wat je krijgt
- Een klein, jong en snelgroeiend team:
- Je werkt in het operations team onder de operations lead (Anne) samen met 12 andere matchmakers, een officemanager en twee Helpdeskmedewerkers
- Veel vrijheid en verantwoordelijkheid
- Een informele sfeer en veel ruimte voor ontwikkeling
- Weinig vergaderen, weinig plannen schrijven en vooral veel doen
- We werken twee dagen per week op ons kantoor in Utrecht en twee dagen per week vanuit huis
- Je mag zelf kiezen met wat voor materialen (telefoon, laptop, iPad) je het liefste werkt en zolang je bij ons werkt betalen wij die voor je. Als je bij ons weggaat neem je deze materialen van ons over tegen de dan nog geldige waarde. Zo verdwijnen er geen materialen ongebruikt in een la, kun jij precies werken met wat jij prettig vindt en zorgen we iets beter voor de wereld.
- Een marktconforme vergoeding op 36-urige basis volgens de CAO Sociaal werk Schaal 4 (€ 2.100 op fulltime basis). Daarbij ontvang je een dertiende maand (8,3 %) en vakantietoeslag (8%).
- 170 verlofuren (op fulltime basis)
- Tegemoetkoming premie ziektekostenverzekering (€ 10 per maand)
- Een loopbaanbudget van € 442,26 per jaar + vitaliteitsuren (vanaf 30 jaar) in te zetten om je verder te ontwikkelen
- Een pensioenvoorziening volgens het Pensioenfonds Zorg en Welzijn (50% werkgeversbijdrage)
Zie jij jezelf in deze rol? Stuur je motivatie + CV voor 31 mei naar Anne Verhulp. Voor vragen kun je contact opnemen met Anne via 06-51831370.
Work Talks
Wil je een stap vooruit zetten in je carrière? Ben je op zoek naar meer dan alleen reguliere coaching? Bij ons, Vacature Via, kun je dan in gesprek met 1 van onze experts.
Is deze job
perfect voor
jou?
Klinkt deze functie als muziek in je oren en wil jij graag hier werken? Of ken jij iemand die perfect is voor deze job? Klik dan snel op een van de onderstaande buttons! #yousnoozeyoulose
Jammer, deze vacature is verlopen!
Je kunt niet meer reageren op deze vacature.
