Stone&Bridges zoekt Operations Manager Customer Service
Vereiste ervaring
2 jaar
Opleidingsniveau
HBO
Standplaats
Amsterdam
Aantal uur / periode
40 uur per week
Salarisindicatie
Anders; zie vacaturetekst
Stone&Bridges
Stone&Bridges is een jong en snelgroeiende organisatie die oplossingen biedt op het gebied van Customer Service.
Stone&Bridges zoekt Operations Manager Customer Service
Stone & Bridges groeit hard en ondersteunt de mooiste e-commerce merken met best-in-class customer service. We werken voor A-merken zoals Tony’s Chocolonely, Veloretti, Filling Pieces en Suitsuit – merken die klantenservice zien als verlengstuk van hun merkbeleving.
Om onze groei door te zetten en onze klanten nóg beter te bedienen, zijn we op zoek naar een Operations Manager die niet alleen operationeel sterk is, maar ook affiniteit heeft met AI en automatisering.
About the job
- Het dagelijkse reilen en zeilen van klantaccounts coördineren en bewaken.
- Rapportages maken en KPI’s analyseren → je vertaalt data naar verbeteracties.
- Sparren met klanten op operationeel én managementniveau.
- Onboarden van nieuwe klanten en nieuwe medewerkers.
- Kwaliteit en klanttevredenheid structureel monitoren en verhogen.
- Projecten bedenken, opzetten en managen die bijdragen aan service, efficiency, klantvriendelijkheid en productiviteit.
- AI en automatisering slim integreren om processen te verbeteren zonder de persoonlijke touch te verliezen.
- Je werkt samen in een team met 2 andere operations managers en een operationele team lead.
Dit is wie je bent
- Aantoonbaar HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van bedrijfseconomie.
- Minimaal 2–3 jaar ervaring in een soortgelijke rol (operations, klantenservice of projectmanagement).
- Leidinggevende ervaring – je hebt teams aangestuurd en weet hoe je mensen meeneemt.
- Een bewezen track record bij een scale-up in e-commerce, liefst in het hogere segment (A-merken).
- Datagedreven en analytisch sterk – cijfers zijn voor jou een middel om betere beslissingen te nemen.
- Organisatorisch sterk, klantgericht en communicatief overtuigend.
- Je voelt je thuis in een kleine, hechte organisatie en vindt het leuk om uit je comfort zone te stappen.
- Ambitieus en leergierig – persoonlijke groei is voor jou minstens zo belangrijk als professionele groei.
- Je woont in (of rond) Amsterdam, met een reistijd naar kantoor van maximaal 30 minuten.
Dit is wat je krijgt
- Werken met de mooiste e-commerce merken van Nederland (en steeds meer internationaal).
- Een ambitieuze en ondernemende omgeving waarin veel ruimte is voor nieuwe ideeën.
- Een hecht team dat voor elkaar door het vuur gaat.
- Veel verantwoordelijkheid en vrijheid om je rol zelf vorm te geven.
- Een salaris tussen €3.500 en €4.200 bruto per maand (afhankelijk van ervaring en senioriteit).
- iPhone en MacBook van de zaak.
- Een jaarlijks trainingsbudget om jezelf te blijven ontwikkelen.
- Uitgebreide lunch op kantoor (op maat voor jouw voorkeuren).
- Na 6 maanden in dienst: de mogelijkheid om jaarlijks 5 weken remote te werken.
- Office supplies voor thuiswerken.
- Hybride werken: 3 dagen per week op kantoor, 2 dagen vanuit huis.
Work Talks
Wil je een stap vooruit zetten in je carrière? Ben je op zoek naar meer dan alleen reguliere coaching? Bij ons, Vacature Via, kun je dan in gesprek met 1 van onze experts.
Is deze job
perfect voor
jou?
Klinkt deze functie als muziek in je oren en wil jij graag hier werken? Of ken jij iemand die perfect is voor deze job? Klik dan snel op een van de onderstaande buttons! #yousnoozeyoulose
Jammer, deze vacature is verlopen!
Je kunt niet meer reageren op deze vacature.
