Vereiste ervaring
3 jaar
Opleidingsniveau
MBO
Standplaats
Amersfoort
Aantal uur / periode
40 uur per week
Salarisindicatie
Nader te bepalen
Stone&Bridges
Stone&Bridges is een jong en snelgroeiende organisatie die oplossingen biedt op het gebied van Customer Service.
Stone&Bridges zoekt Senior Customer Service Agent
Ben jij klaar voor de volgende stap in je customer service-carrière en wil je meer verantwoordelijkheid binnen een snelgroeiend en dynamische organisatie? Voor één van onze klanten zijn wij op zoek naar een ervaren en proactieve Senior Customer Service Agent die niet alleen uitblinkt in klantcontact, maar ook enthousiast wordt van procesoptimalisatie en samenwerking met andere teams.
About the job
Jij bent het eerste aanspreekpunt voor hun klanten en zorgt ervoor dat zij de best mogelijke service ervaren. Als Senior Customer Support Agent ben jij de expert in 2e lijns support, waar je je richt op complexe en urgente klantvragen, escalaties en gevoelige kwesties
Jouw takenpakket bestaat uit:
- Het beheren van verschillende communicatiekanalen (chat, mail, telefoon) om werkgevers, werknemers en partners optimaal te ondersteunen.
- Het up-to-date houden van het platform van de klant en het signaleren van verbeterpunten.
- Het ondersteunen van collega’s van andere afdelingen zoals Sales, Dealer Support, Marketing en Activatie.
- Actief bijdragen aan procesverbetering binnen de klantenservice en andere klantgerichte processen.
- Het coachen of ondersteunen van junior teamleden waar nodig, en fungeren als aanspreekpunt bij complexe vragen.
Deze rol biedt veel verantwoordelijkheid en volop doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf.
Dit is wie je bent
- Je hebt ruime ervaring in een klantenservice-rol en bent toe aan een volgende stap.
- Ervaring in een coördinerende of aansturende rol is een pré.
- Je communiceert helder en empathisch.
- Je voelt je thuis in een dynamische omgeving en schakelt makkelijk tussen verschillende werkzaamheden en afdelingen.
- Je bent analytisch én proactief: je herkent patronen in klantvragen, signaleert knelpunten en komt zelfstandig met verbeterideeën.
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.
Dit is wat je krijgt
- Een zelfstandige functie binnen een informeel en gedreven team.
- Ruimte om mee te denken en écht impact te maken op de klantbeleving.
- De mogelijkheid om 2 dagen per week thuis te werken.
- Een veilige en fijne werkomgeving waar we echt naar jou als individu kijken.
- Een warm en hecht team waarin iedereen elkaar graag helpt en van elkaar leert.
- Werken bij een innovatief bedrijf dat volop in beweging is.
- Een verzorgde lunch op kantoor.
Work Talks
Wil je een stap vooruit zetten in je carrière? Ben je op zoek naar meer dan alleen reguliere coaching? Bij ons, Vacature Via, kun je dan in gesprek met 1 van onze experts.
Is deze job
perfect voor
jou?
Klinkt deze functie als muziek in je oren en wil jij graag hier werken? Of ken jij iemand die perfect is voor deze job? Klik dan snel op een van de onderstaande buttons! #yousnoozeyoulose
Jammer, deze vacature is verlopen!
Je kunt niet meer reageren op deze vacature.
