Kom werken bij ThePhoneLab als Customer Happiness Specialist!
Vereiste ervaring
2 jaar
Opleidingsniveau
MBO
Standplaats
Amsterdam
Aantal uur / periode
40 uur per week
Salarisindicatie
€2000,- tot €2500,-
ThePhoneLab
ThePhoneLab helpt jou met al je problemen omtrent je smartphone of tablet.
Kom werken bij ThePhoneLab als Customer Happiness Specialist!
ThePhoneLab helpt jou met al je problemen omtrent je smartphone of tablet. Met 8 winkels in 5 steden, een B2B afdeling en 40 specialisten staan wij voor iedereen klaar. Een kapotte smartphone of tablet is op zichzelf al vervelend genoeg. Daarom willen wij dit probleem zo snel, makkelijk en zorgeloos voor je oplossen. We take care of your mobile life. Onze deskundige specialisten repareren je device binnen no time en willen dat elke klant met een glimlach de deur uitgaat. Omdat klanttevredenheid bij ons voorop staat beloven we jou iets waar jij, als klant, ons altijd aan mag houden.
About the job
Als Customer Happiness Specialist ben je verantwoordelijk voor een groot deel van de klantreis. Je bent onmisbaar voor niet alleen onze klanten, maar ook voor onze specialisten in de winkels! Tijdens je beginperiode zul je vooral operationeel aan het werk zijn. Je zult onze klanten via alle kanalen te woord staan. Telefoon, Social Media of e-mail, ze komen overal voorbij. Door het fanatiek meedraaien binnen de operatie kun jij pijnpunten herkennen en nieuwe ideeën en/of processen bedenken en ook implementeren. Jij kijkt met je team naar hoe de Customer Happiness afdeling kan meegroeien met de groei van het bedrijf. Hoe zorgen we ervoor dat wij voor onze klanten met een verdubbeling van onze locaties nog steeds even goed bereikbaar zijn? Je werkt in de beginperiode nauw samen met je collega(s) op de Customer Happiness afdeling vanuit ons kantoor in Amsterdam. Zij zullen je op alle vlakken kennis laten maken met ThePhoneLab. Let op: Ervaring in de reparatie branche is niet vereist, dat leren wij je wel;-) De dagelijkse taken op onze Customer Happiness afdeling zijn; - Het bewaken en verbeteren van de klanttevredenheid. - Klachten behandelen in samenwerking met de shopmanagers. - Het ondersteunen van de specialisten op de werkvloer om de Customer Journey optimaal te laten verlopen. - Klanten te woord staan via diverse kanalen binnen onze systemen. - Bijdragen aan de ontwikkeling van ThePhoneLab. - Afspraken inplannen met onze (zakelijke) klanten - Het uitvoeren van overige administratieve taken. - Het behalen van de gestelde KPI’s.
Dit is wie je bent
- Minimaal 1-2 jaar aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare rol binnen een customer support afdeling.
- Sterke communicatieve en sociale vaardigheden.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
- Je bent een harde werker.
- Je vindt het niet erg om op zaterdag te werken.
- Ervaring met het opzetten van nieuwe processen binnen een vergelijkbare afdeling.
- MBO+/ HBO denkniveau.
Dit is wat je krijgt
Jaja, de goodies, de perks – die zijn nooit onbelangrijk.
- Een goed salaris afhankelijk van je ervaring.
- Een super jong team met veel borrels, tripjes & gezelligheid.
- Reiskostenvergoeding.
- MacBook van de zaak.
- Doorgroeimogelijkheden.
- Een bedrijfscultuur waar menig bedrijf jaloers op is.
- Gedeeltelijk thuiswerken is mogelijk.
- De vrijheid om al jouw ideeën een kans te geven.
- De mogelijkheid om jezelf te blijven ontwikkelen.
Work Talks
Wil je een stap vooruit zetten in je carrière? Ben je op zoek naar meer dan alleen reguliere coaching? Bij ons, Vacature Via, kun je dan in gesprek met 1 van onze experts.
Is deze job
perfect voor
jou?
Klinkt deze functie als muziek in je oren en wil jij graag hier werken? Of ken jij iemand die perfect is voor deze job? Klik dan snel op een van de onderstaande buttons! #yousnoozeyoulose
Jammer, deze vacature is verlopen!
Je kunt niet meer reageren op deze vacature.
