Help de top van het internationale bedrijfsleven aan de allerbeste online CX!
Vereiste ervaring
2 jaar
Opleidingsniveau
WO / MBA
Standplaats
Amsterdam
Aantal uur / periode
40 uur per week
Salarisindicatie
Nader te bepalen
WUA!
WUA is hét onafhankelijke onderzoeksbureau op het gebied van digital experience benchmarking.
Help de top van het internationale bedrijfsleven aan de allerbeste online CX!
Organisaties hebben doorgaans een goed beeld van wat er op hun website gebeurt. Google Analytics en andere tools helpen met het in kaart te brengen waar klanten vandaan komen, wat ze op websites doen en wat het conversiepercentage is. Wat mist is de context van het volledige speelveld. Wat is de beleving van de consument, op de eigen website en op de websites van de concurrentie. Doe je het beter? Of doe je het minder goed? Waarom kopen ze bij de concurrent en niet bij jou? Heb je wel de slimste strategie waardoor je het snelste groeit in je markt? Dát is exact wat WUA in kaart brengt. WUA geeft de strategische, voorspellende informatie waarmee organisaties zowel nu kunnen optimaliseren als voorspellen waar het in de toekomst heengaat. Zo helpt WUA organisaties om hun positie als winnaar in het digitale speelveld te verzekeren. WUA werkt vanuit ons kantoor in hartje Amsterdam met een team van 25+ professionals, allemaal met een passie voor digital!
About the job
In een notendop: je wordt verantwoordelijk voor je eigen klanten en alle projecten die voor hen worden uitgevoerd. Denk aan taken als het schrijven van een onderzoeksopzet, analyse en rapportage van de resultaten tot aan het presenteren van de uitkomsten en aanbevelingen aan je klant. Daarnaast train je de klant om zélf inzichten uit het platform te halen en door te vertalen naar concrete verbeteringen. Tot slot ben je naast de inhoud ook verantwoordelijk voor de klantrelatie. Je doet alles voor een 9+ ervaring, in je communicatie, aanpak en weet klanten daardoor voor langere tijd aan WUA te binden. Hoe jouw rol er concreet uitziet?
- Je helpt bedrijven als Achmea, ING of Allianz hun digitale customer journeys te optimaliseren. Je ontdekt voor deze bedrijven wat ze kunnen leren van ‘luisteren naar de klant’
- Je bouwt klantrelaties op, beheert zelfstandig accounts en stimuleert het gebruik van ons Digital Experience Platform.
- Je bent betrokken bij commerciële activiteiten zoals demo’s geven, voorstellen maken en artikelen schrijven voor onze website en voor vaktitels als Emerce Trainingen aan klanten geven zodat ze zelf aan de slag kunnen gaan met de data in ons platform
- Analyseren van kwantitatieve data en kwalitatieve data in ons platform
- Adviespresentaties geven met op data gebaseerde UX-analyses en aanbevelingen op screenshotniveau
- Onderzoeksresultaten en aanbevelingen presenteren en geven van actieworkshops om de aanbevelingen naar de praktijk van de klant te vertalen
- Ontwikkelen van best practices op basis van onderzoeksdata en eigen expertise
Dit is wie je bent
Jij..
- hebt een passie voor digital
- bent analytisch sterk en gaat altijd voor een 9+ klantervaring
- hebt een WO diploma (met revelante specialisatie)
- hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring (UX, digital, consultancy, research & analytics)
- bent “data driven” en vindt het te gek om inzichten te vinden in onderzoeksdata
- beschikt over een commerciële mentaliteit: klantgericht, proactief, dienstverlenend en weet de behoeften van onze klanten te achterhalen en de juiste oplossingen te bieden
- kunt goed presenteren
- werkt nauwkeurig en zoekt alles grondig tot de bodem uit
- beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
- past in een cultuur van een jong, energiek en snelgroeiend bedrijf
Dit is wat je krijgt
- Een marktconform salaris
- Werken voor de Top 250 van Nederlandse én internationale bedrijven
- Innovatie, samenwerking, plezier en resultaat staan centraal
- (Internationale) doorgroeimogelijkheden
- Veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling (coaching, boeken, trainingen)
- Een organisatie waar veel ruimte is voor initiatief en je eigen ideeën
- Een inspirerende werkplek in het centrum van Amsterdam (en WUA boot!)
- Dagelijks vers verzorgde lunch als ons kantoor weer volledig open is
- Jaarlijkse ski trip
- Een jong, energiek en enthousiast team
- Gezellige borrels!
Work Talks
Wil je een stap vooruit zetten in je carrière? Ben je op zoek naar meer dan alleen reguliere coaching? Bij ons, Vacature Via, kun je dan in gesprek met 1 van onze experts.
Is deze job
perfect voor
jou?
Klinkt deze functie als muziek in je oren en wil jij graag hier werken? Of ken jij iemand die perfect is voor deze job? Klik dan snel op een van de onderstaande buttons! #yousnoozeyoulose
Jammer, deze vacature is verlopen!
Je kunt niet meer reageren op deze vacature.
