Zapp

Je neemt de leiding in het recruiten van nieuwe agents en begeleid ze in de onboarding; Je zorgt voor de planning van het team en houdt hierbij rekening met onze 24/7 service tijden waarbij de piekuren zijn gedekt. Je schakelt met collega’s wanneer je de behoefte ziet voor nieuwe teamleden; Je waarborgd de Zapp waarden en zorgt er voor dat deze worden geïmplementeerd in het contact met de klant, collega’s en Live Ops (het leveringsproces); Je zorgt ervoor dat de kennisbank voor de agents en de faq’s voor de klanten ten alle tijden zijn geüpdate; Je draagt zorg voor de performance van het team, je neemt het contact over met de klant waar nodig en stelt je flexibel op. Je draagt je steentje bij in de uren dat het nodig is; Je levert data en rapporten van jouw team performance aan om de performance in NL breed te meten.

Wij zijn Zapp, een hyper-growth-venture, opgericht eind 2020 en van start gegaan in Londen. Ambitieuze plannen om de komende maanden internationaal te gaan groeien en daarbij dus ook Amsterdam te lanceren worden werkelijkheid. We hebben een team van wereldklasse, met veel expertise aan onze zijde. Onze oprichters hebben bedrijven zoals Amazon en Jumia & Rocket Internet laten groeien tot internationale succesvolle bedrijven.