Omschrijving bedrijf
Goldbergh Luxury Sports ontwerpt high end ski- en sportcollecties voor de moderne, actieve vrouw. Door de exclusieve stijl van Goldbergh voelen vrouwen zich onafhankelijk en zelfverzekerd, zowel op de skipiste als in de sportschool. De mix van sport en mode maakt de collectie interessant voor diverse sport- en moderetailers.
Functieomschrijving & werkzaamheden
Op ons hoofdkantoor in Amsterdam zijn wij op zoek naar een fulltime Head of Customer support. Als manager Customer support ben jij hét aanspreekpunt en visitekaartje voor onze B2C klanten. Je vindt het een uitdaging om klanten te helpen, te adviseren over de collectie, en te zorgen voor een ‘on point’ logistieke service.
Je bent verantwoordelijk voor:
- Je managet een team van (part time) medewerkers. Hebt voortschrijdend inzicht en schaalt het team op tijdens piekmomenten.
- Alle verzonden webshop orders vallen onder jouw supervisie, waarin je dagelijks probleemoplossend te werk gaat.
- Je staat (potentiële) klanten te woord per telefoon, e-mail en chat
- Je hebt verfrissende ideeën hoe we de customer service efficiënter kunnen inrichten
- Je bent verantwoordelijk voor de Retour analyse alsmede de FAQ pagina (Meest Gestelde Vragen). Daarnaast houd je dagelijks de rating op Trustpilot & Google in de gaten, en optimaliseert waar nodig.
- Je schakelt met twee warehouses, waar korte lijnen en snelle besluitvorming de standaard zijn.
Profiel werknemer
- Interesse en ervaring in de mode, wintersport en fitness is een pre.
- Je hebt HBO denk- en werkniveau;
- Je bent communicatief en sociaal sterk, zowel mondeling en schriftelijk, in het Engels en Nederlands;
- Jouw werk is gestructureerd, geordend en je zorgt voor de juiste opvolging;
- Je bent service gericht en vindt het prettig om een extra stap te zetten voor onze loyale klantenkring.
- Je hebt strategisch inzicht en een eigen visie op ‘after sales & service’.
- Je hebt gevoel voor digitale systemen. Nieuwe basic software maak je je snel eigen.
- Je bent in het bezit van een rijbewijs B.
Wat bieden wij
Binnen onze dynamische, groeiende organisatie krijg je volop de ruimte voor je ambities en creativiteit. Je komt te werken in een resultaatgerichte onderneming met een team van gemotiveerde collega’s waar de deur altijd openstaat. Een typisch kenmerk van onze organisatie is de prettige, informele werksfeer. Daarnaast bieden we een marktconform salaris en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.
Ben je geïnteresseerd in deze uitdagende functie? Stuur je CV en motivatie naar jessie.willemse@stonefashion.com
