Koninklijk Theater Carré zoekt Teamleider Service & Support
Vereiste ervaring
3 jaar
Opleidingsniveau
HBO
Standplaats
Amsterdam
Aantal uur / periode
30/37,5 uur per week
Salarisindicatie
Nader te bepalen
Koninklijk Theater Carré
Koninklijk Theater Carré is het meest iconische theater van Nederland. Het theater is beroemd om haar veelal exclusieve programmering van nationale en internationale theaterproducties van het hoogste niveau. Met alle denkbare theatergenres, van circus tot cabaret en van popconcert tot opera, biedt Carré een unieke theaterervaring voor iedereen. Al meer dan 135 jaar vinden jaarlijks 400.000 bezoekers hun weg naar het beroemde theater aan de Amstel om de magie van Carré te ervaren.
Koninklijk Theater Carré zoekt Teamleider Service & Support
Bouw aan een team dat service ademt.
In een theater waar elke avond anders is, is één ding constant: onze service moet kloppen. Als Teamleider Service & Support ben jij de stabiele factor in een dynamische omgeving. Jij zorgt dat het team goed bezet is, systemen werken, processen helder zijn en bezoekers professioneel geholpen worden. In deze rol krijg je de ruimte om te bouwen aan een afdeling die kwaliteit en professionaliteit uitstraalt en waarbij je direct invloed hebt op hoe 400.000 bezoekers per jaar ons theater ervaren.
About the job
Service & Support is het kloppend hart achter onze bezoekerservaring. Hier komen vragen binnen over kaartverkoop, acties, toegankelijkheid, praktische informatie en soms ook klachten. Jij bent eindverantwoordelijk voor het functioneren, de ontwikkeling en de resultaten van dit team. Je werkt intensief samen met Ticketing, Marketing, Operations en externe partners. Jij zorgt dat informatie klopt, systemen werken, processen helder zijn en het team vooruitkijkt. De impact van jouw rol? Wanneer jij je werk goed doet, merken bezoekers dat in rust, duidelijkheid en vertrouwen. En collega’s merken het in structuur, voorspelbaarheid en sterke samenwerking.
Wat ga je concreet doen?
- Je combineert mensgericht leiderschap met operationeel overzicht en systeemverantwoordelijkheid.
- Je stuurt het team Service & Support aan, coacht medewerkers on the job en voert functionerings-, ontwikkel- en jaargesprekken.
- Je bent eindverantwoordelijk voor KPI’s zoals responstijden, bereikbaarheid en kwaliteit. Wekelijkse/maandelijkse rapportages zijn daar onderdeel van.
- Je maakt de personeelsplanning en roostert vier weken vooruit, binnen budget en fte-kaders.
- Je bewaakt de workload (inclusief kassa- en portiersbezetting vanuit Service & Support) en signaleert tijdig knelpunten.
- Je handelt en complexe klantvragen professioneel af.
- Je vertaalt signalen uit klantcontact naar concrete verbeteringen in processen en communicatie.
- Je bent verantwoordelijk voor systemen zoals Salesforce, telefonie, Teams en de chatbot: inrichting, optimalisatie en rapportages.
- Je onderhoudt externe contacten (zoals met systeem- en servicepartners).
- Je zorgt dat wet- en regelgeving wordt nageleefd en dat kennis binnen het team actueel blijft.
- Incidenteel draai je mee in de operatie wanneer dat nodig is. Avonden, weekenden en feestdagen horen daar ook bij.
Dit is wie je bent
- Ervaring in een leidinggevende rol binnen service, klantcontact of operations.
- Ervaring met personeelsplanning en het sturen op KPI’s.
- Affiniteit met systemen zoals Salesforce (of vergelijkbare CRM-systemen) en data-analyse.
- Het vermogen om processen te verbeteren en teams daarin mee te nemen.
- Sterke communicatieve vaardigheden en gevoel voor samenwerking tussen afdelingen.
- Organisatiesensitiviteit en een oplossingsgerichte mindset
Bij Carré is iedereen welkom, wie je ook bent en waar je ook vandaan komt. Dat geldt voor onze bezoekers én voor onze (toekomstige) collega’s. We werken samen in een open sfeer, met ruimte om te groeien, te leren en je eigen stempel te drukken.
Dit is wat je krijgt
- Een energiek en professioneel team in een unieke culturele omgeving.
- Een salaris passend bij jouw ervaring, opleiding en kennis.
- Een baan voor 30 of 37,5 uur per week.
- 8% vakantietoeslag en 27 vakantiedagen (op fulltime basis).
- Reiskostenvergoeding op basis van onze groene reiskostenregeling.
- Een goede pensioenregeling via BeFrank.
- Dagelijks een verzorgde lunch en vers fruit in Carré.
- En misschien wel het belangrijkste: Jouw werk zorgt ervoor dat de beleving van onze bezoekers al begint voordat iemand de zaal binnenstapt.
De sluitingsdatum voor deze vacature is 15 maart 2026.
Sollicitatieprocedure
De eerste ronde gesprekken vinden plaats op woensdag 18 en vrijdag 20 maart. Een eventueel 2e gesprek zal plaatsvinden op donderdag 26 of vrijdag 27 maart.
Ben jij klaar om bij te dragen aan avonden die bijblijven? Solliciteer direct – we kijken uit naar je komst.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Work Talks
Wil je een stap vooruit zetten in je carrière? Ben je op zoek naar meer dan alleen reguliere coaching? Bij ons, Vacature Via, kun je dan in gesprek met 1 van onze experts.
Is deze job
perfect voor
jou?
Klinkt deze functie als muziek in je oren en wil jij graag hier werken? Of ken jij iemand die perfect is voor deze job? Klik dan snel op een van de onderstaande buttons! #yousnoozeyoulose
Jammer, deze vacature is verlopen!
Je kunt niet meer reageren op deze vacature.
