Vereiste ervaring
3 jaar
Opleidingsniveau
HBO
Standplaats
Amsterdam
Aantal uur / periode
40 uur per week
Salarisindicatie
Anders; zie vacature tekst
Stone&Bridges
Stone&Bridges is een jong en snelgroeiende organisatie die oplossingen biedt op het gebied van Customer Service.
Stone & Bridges zoekt Project Manager Customer
Bouw mee aan de toekomst van customer experience.
Stone & Bridges is een snelgroeiende customer experience agency in Amsterdam. Wij helpen premium e-commerce merken met het opzetten, optimaliseren en managen van hun customer service. Van dagelijkse operatie tot AI, data en procesoptimalisatie: wij bouwen customer service-organisaties die écht het verschil maken.
Door onze groei zijn wij op zoek naar een Project Manager Customer Service die meerdere klantprojecten zelfstandig kan aansturen en verantwoordelijk wordt voor zowel de operationele kwaliteit als de klantrelatie. Het team van customer service agents bestaat tegen het einde van het jaar uit 40 FTE's, die je samen met twee andere operations managers zal aansturen.
About the job
Als Project Manager ben jij het centrale aanspreekpunt voor jouw klanten én onze interne teams. Je zorgt ervoor dat projecten soepel verlopen, processen continu worden verbeterd en klanten optimaal worden ondersteund.
Je bent verantwoordelijk voor:
- Het beheren van meerdere customer service-projecten tegelijkertijd.
- Accountmanagement en het onderhouden van klantrelaties.
- Het analyseren van rapportages en KPI's en deze vertalen naar concrete verbeteracties.
- Het signaleren en oplossen van operationele uitdagingen.
- Projectmanagement rondom implementaties, optimalisaties en nieuwe trajecten.
- Het aansturen, coachen en ontwikkelen van Operations Team Leads en Customer Service Agents.
- Personeelsplanning en capaciteitsmanagement.
- Onboarding van nieuwe klanten.
- Facturatie en administratieve projectafhandeling.
- Het inrichten, optimaliseren en beheren van Gorgias, Aircall en AI-tooling.
- Het continu verbeteren van processen, workflows, kennisbanken en AI-oplossingen.
Dit is wie je bent
Je bent organisatorisch sterk, behoudt overzicht en krijgt energie van het verbeteren van processen. Je schakelt moeiteloos tussen klanten, collega's en operationele uitdagingen.
Daarnaast beschik je over:
- HBO- of WO-werk- en denkniveau.
- Minimaal 3 jaar ervaring in projectmanagement, customer service of operations.
- Ervaring met het aansturen van teams.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
- Analytisch vermogen en een proactieve, hands-on mentaliteit.
- Ervaring met Gorgias, Aircall of vergelijkbare customer service-platformen is een pré.
- Affiniteit met AI en procesoptimalisatie.
- Je bent woonachtig in (de omgeving van) Amsterdam.
Dit is wat je krijgt
- Een fulltime functie (40 uur per week).
- Werken vanuit ons prachtige kantoor aan de Overtoom, tegenover het Vondelpark in Amsterdam.
- Elke werkdag een verzorgde lunch op kantoor.
- De mogelijkheid om 2 à 3 dagen per week vanuit huis te werken.
- Veel verantwoordelijkheid, vrijheid en ruimte om écht impact te maken.
- Werken voor toonaangevende nationale en internationale merken.
- Een jong, ambitieus en ondernemend team.
- De kans om mee te bouwen aan de verdere groei van Stone & Bridges.
- Een salaris tussen de €4.500 en €4.900 per maand, afhankelijk van ervaring.
- Een MacBook en iPhone van de zaak.
- Een aantrekkelijke pensioenregeling na 12 maanden dienstverband.
- Reiskostenvergoeding voor openbaar vervoer wanneer je buiten Amsterdam woont (parkeerkosten worden niet vergoed).
- 22 vakantiedagen, plus een extra vakantiedag per kwartaal als beloning voor een kwartaal zonder ziekteverzuim.
- De mogelijkheid om na 6 maanden dienstverband ieder jaar maximaal 6 weken volledig remote te werken.
- Ieder kwartaal gezellige teamuitjes en borrels.
- Een veilige, inclusieve werkomgeving waar iedereen zich welkom voelt en met respect wordt behandeld.
**Enthousiast? **Stuur je CV en een korte motivatie via de solliciteer button.
Work Talks
Wil je een stap vooruit zetten in je carrière? Ben je op zoek naar meer dan alleen reguliere coaching? Bij ons, Vacature Via, kun je dan in gesprek met 1 van onze experts.
Is deze job
perfect voor
jou?
Klinkt deze functie als muziek in je oren en wil jij graag hier werken? Of ken jij iemand die perfect is voor deze job? Klik dan snel op een van de onderstaande buttons! #yousnoozeyoulose
Jammer, deze vacature is verlopen!
Je kunt niet meer reageren op deze vacature.
