Let op! Deze vacature is verlopen en je kunt niet meer solliciteren.
Deze vacature wordt gecontroleerd door Vacature Via. Je ontvangt een e-mail bij plaatsing na de goedkeuring.
Bewerk vacature
21 mei 2024
eitje

Eitje zoekt Customer Succes Manager

Amsterdam
40 uur per week

Vereiste ervaring

n.v.t.

Opleidingsniveau

HBO

Standplaats

Amsterdam

Aantal uur / periode

40 uur per week

Salarisindicatie

Anders; zie vacature tekst

eitje

eitje is hét teamplatform voor de hospitality markt. De afgelopen twee jaar heeft eitje zich ontwikkeld tot een serieuze speler in de hospitality sector.

solliciteren
solliciteren
over het bedrijf
over het bedrijf

Eitje zoekt Customer Succes Manager

We zijn de snelst groeiende planningstool van Nederland en dat komt door de tevredenheid van onze klanten. Elke maand stappen er tientallen bedrijven over op Eitje omdat ze van anderen horen hoe goed ze bij ons worden geholpen – en jouw rol is daarin essentieel! Samen met de kwaliteit van onze software is het namelijk de snelle, goede en sympathieke ondersteuning die onze klanten zo gelukkig maakt.

About the job

Wij zijn op zoek naar iemand die onze klanten ondersteunt bij het gebruik van Eitje. Deels is dat flexibele support, dus wanneer er een vraag binnenkomt via één van onze kanalen, en deels is dat proactieve customer succes, zoals het succesvol onboarden van nieuwe klanten en het geven van online trainingen. Ook AI is niet meer weg te denken bij onze customer support: we hebben een chatbot die ondertussen al ongeveer 40% van onze gesprekken goed beantwoord! Het trainen van onze bot Fin wordt ook onderdeel van jouw rol. Kort samengevat is het jouw taak om ervoor te zorgen dat onze klanten altijd goed met Eitje overweg kunnen.

We zijn een klein team met een bedrijf dat snel groeit! Daarom kan je takenpakket over de tijd heen wisselen en is niet elke week hetzelfde. Taken die in ieder geval bij deze positie horen zijn:

  • Het geven van online trainingen aan nieuwe klanten.
  • Het leveren van customer support via onze Intercom chat, de telefoon en per mail.
  • Het trainen en afstellen van onze eigen AI support bot.
  • Het bedenken, schrijven en beheren van onze automatische onboarding mails.
  • Het bijhouden van onze documentatie als we nieuwe features lanceren.
  • Het schrijven van nieuwsbrieven.
  • Het bedenken, schrijven en versturen van onze marketing mails.

Naast deze hoofdtaken willen we ook graag dat je je extra ontwikkelt. Daarom gaan we samen met jou op zoek naar andere projecten. De invulling daarvan is open en hangt af van jouw wensen en talent. Zo experimenteren we nu bijvoorbeeld met artificial intelligence om artikelen mee te schrijven, doen wij diepte-interviews met onze klanten om de markt beter te begrijpen en kunnen we je trainen in quality assurance. Heb jij al ideeën voor jouw volgende project bij Eitje? We horen het graag!

Dit is wie je bent
  • Je hebt een aantoonbare ervaring in leveren van customer success of support. Ervaring bij een SaaS bedrijf is een grote pre.
  • Je wordt enthousiast van een flexibel takenpakket: zonder problemen wissel je telefoontjes af met trainingen en chatgesprekken.
  • Je beheerst de Nederlandse taal volledig en schrijft zonder taal- en spelfouten. Ook is je Engels van professioneel niveau.
  • Je haalt plezier en energie uit het helpen van klanten.
  • Je werkt full-time.
  • Je werkt niet thuis, maar bent altijd aanwezig op kantoor.
Dit is wat je krijgt
  • Een maandelijks salaris tussen €3.500,- en €4.500,- afhankelijk van ervaring en skills. We horen graag je argumentatie als je een ander salaris voor ogen hebt.
  • Jaarlijks 28 dagen betaald verlof
  • Een moderne MacBook, die je ook privé mag gebruiken
  • Een SwapFiets abonnement
  • Een jaarlijkse vakantie met het hele team
  • Alles bestellen wat je wil bij Crisp & Jumbo voor de állerbeste lunch
  • Veel ruimte om te leren en jezelf te ontwikkelen.
  • Een prachtig en goed bereikbaar kantoor in het midden van de Amsterdamse Jordaan

Het proces We zijn graag open, dus hieronder leggen we kort uit wat je kan verwachten van ons sollicitatieproces. We begrijpen dat het fijn is om niet te lang te moeten wachten op een nieuwe baan, dus we doen er alles aan om het proces zo snel mogelijk te doorlopen. Als jij ook flexibel bent, kan het hele proces binnen één of twee weken worden afgerond!

Ronde 1: aanmelden Lijkt het je leuk om bij ons te komen werken, of heb je vragen over deze positie? Stuur ons dan een mailtje naar jobs@eitje.app. Samen met je aanmelding ontvangen we graag je CV en motivatiebrief.

Ronde 2: online kennismaken (15-30 minuten) Als we enthousiast zijn over je aanmelding nodigen we je uit voor een korte online kennismaking. Tijdens het gesprek willen we je beter leren kennen, vragen stellen over je motivatie en heb jij de gelegenheid om al jouw vragen aan ons te stellen. Aan het einde van het gesprek vertellen we je meteen of we je wel of niet uitnodigen voor de volgende ronde.

Ronde 3: take-home assignment (1 uur) Met deze opdracht geven we jou de kans om te laten zien wat je kan. Zonder te verklappen wat de opdracht precies inhoudt, toetst het jou op de rol die je bij ons zou vervullen. Zo begrijpen we beter hoe jij werkt en kunnen we, in de vierde ronde, samen je aanpak en ideeën nabespreken. Nadat je de opdracht bij ons hebt ingeleverd komen we per mail zo snel mogelijk bij je terug met ons besluit.

Ronde 4: Langskomen op kantoor (1.5-2 uur) Voor de vierde en tevens laatste ronde nodigen we je uit om bij ons langs te komen op kantoor. Dan kan je het hele team ontmoeten, onze (en jouw toekomstige?) werkplek zien en gaan we langer met elkaar in gesprek. De vierde ronde is grondiger dan de tweede en heeft als bedoeling dat we je echt goed leren kennen. Denk zowel aan algemene vragen over wat je carrièredoelen zijn, als aan specifieke over je vaardigheden. Tenslotte zullen we je ook nog een kleine test geven om je expertise te toetsen.

De uitslag Na de vierde ronde bellen we je dezelfde of de volgende dag op met ons besluit. Mochten we je een aanbod doen, zullen we je meteen vertellen hoeveel we je willen betalen en wanneer je aan de slag kan. Mochten we je geen aanbod doen, zullen we je onze motivatie geven en je bedanken voor je tijd.

Work Talks

Wil je een stap vooruit zetten in je carrière? Ben je op zoek naar meer dan alleen reguliere coaching? Bij ons, Vacature Via, kun je dan in gesprek met 1 van onze experts.

Boek een 70 min consult
Boek een 70 min consult

Is deze job
perfect voor
jou?

Klinkt deze functie als muziek in je oren en wil jij graag hier werken? Of ken jij iemand die perfect is voor deze job? Klik dan snel op een van de onderstaande buttons! #yousnoozeyoulose

Solliciteer direct
Solliciteer direct

Jammer, deze vacature is verlopen!

Je kunt niet meer reageren op deze vacature.

Solliciteer direct

Je bent één sollicitatie verwijderd van je nieuwe job!