Ridam Online zoekt een Customer Service Supervisor voor meerdere webshops
Vereiste ervaring
2 jaar
Opleidingsniveau
HBO
Standplaats
Breukelen
Aantal uur / periode
32/40 uur per week
Salarisindicatie
€2500,- tot €3000,-
Ridam Online
Altijd al de snelle wereld van de online retail willen ontdekken? Bij ons hebben we een passie voor het ontdekken van nieuwe trends
Ridam Online zoekt een Customer Service Supervisor voor meerdere webshops
Ridam Online is een snelgroeiende E-commerce afdeling die diverse producten verkoopt onder verschillende webshops in Beauty, Travel, Wintersport & Mode. Dit zijn o.a. Bagsplaza.nl, Reisartikelen.nl, Activebastards.com & Swissclinic.nl Bij Ridam Online werken we met een jong team van gepassioneerde mensen. Iedereen krijgt veel verantwoordelijkheid en je wordt betrokken bij alles wat er op de afdeling speelt. De werksfeer persoonlijk, gezellig en informeel. Jij kunt onderdeel worden van ons team! Wij zijn namelijk op zoek naar een Customer Service Supervisor & Content specialist, verantwoordelijk voor 4 webshops.
About the job
De rol van Customer Service Supervisor & Content specialist is misschien wel de meest uitdagende functie binnen het team. In deze rol ga jij er namelijk voor zorgen dat onze klanten tevreden zijn over de manier waarop zij hun bestelling hebben ontvangen, hoe de communicatie is verlopen en hoe eventuele klachten en/of retouren zijn afgehandeld. Bij aankomst op kantoor start je met een lekkere kop koffie en na de nodige uitwisselingen van verhalen over het weekend kan jouw week beginnen! Je klapt je de laptop open en ziet dat er wel heel veel dezelfde vragen van klanten binnen komen. Je beantwoord ze netjes, maar gaat ook kijken hoe je dit in de toekomst kan voorkomen. Daarna pak je de retouren op en deze handel je af. Het valt je op dat er bij de retourreden staat dat er productinformatie op de site niet klopt. Vervolgens pas je dit aan. Daarnaast bedenk je je dat dit probleem misschien wel bij meer producten een probleem is, dus loop je nog wat artikelen na. Ai, een klant is niet tevreden met de kwaliteit van een product. Dus schakel je direct met de leveranciers en help je de klant door het voor ze op te lossen. Ondertussen heeft een collega hulp nodig bij het schrijven van een leuke reisblog. Deze zet je ook nog even in elkaar. Klinkt leuk en divers toch? Dit is een kleine greep uit jouw werkzaamheden. Wij hebben jou nodig om de klantbeleving optimaal te maken. Hoe zien je werkzaamheden er verder uit?
- Dagelijkse monitoring van de orders van alle webshops en marketplaces als Bol.com en Amazon
- Je schakelt dagelijks met onze logistieke partner om problemen rondom zendingen op te lossen
- Klantvragen beantwoorden via telefoon, mail en chat
- Afhandelen van garantie aanvragen met leveranciers
- Product specialist helpen bij het invoeren van nieuwe producten
- Online Marketeer ondersteunen bij het creëren van content die op verschillende marketingkanalen kan worden gebruikt, denk aan blogs, banners of social posts
- Aansturen op zoveel mogelijk positieve klantbeoordelingen via onze review tools, Trustpilot & Bol.com
- Je verwerkt de retouren maar analyseert ook de retourredenen om waar nodig verbeteringen aan te brengen om de retouren stroom te verminderen
- Kan iets efficiënter? Moet de FAQ pagina aangepast worden bijvoorbeeld? Je doet er alles aan om klantvragen te verminderen
Dit is wie je bent
We zijn per direct op zoek naar een gezellig, enthousiast teamlid die graag met ons meedenkt over hoe we als afdeling kunnen groeien. Je spreekt vloeiend Engels en Nederlands. Daarnaast kan jij prima zelf je draai vinden binnen een dynamische afdeling. Zelfstarter skills dus! Je hebt minimaal HBO Werk- en denkniveau en/of MBO en relevante werkervaring. Kennis van Online automatiseringssystemen als Magento of Shopify is een pré. Daarnaast heb je de ambitie om te groeien binnen het E-commerce veld. Je bent minimaal voor 32 uur per week beschikbaar.
Dit is wat je krijgt
Bij Ridam Online vinden we het belangrijk dat je veel kan leren en zelf je kansen kan pakken binnen de organisatie. Je werkt met diverse gerenommeerde merken vanwege de diversiteit in de webshops en bouwt daarmee een groot netwerk op. We laten je vrij om je eigen pad te bewandelen en te zien waar kansen liggen. Daarnaast bieden we een fijne gezellige werkomgeving waar iedereen van elkaar leert en elkaar helpt, maar dat is niet alles:
- 25 vakantiedagen per jaar op basis van 40 uur;
- Vrijmibo’s op het kantoor;
- Dagelijks lunch met het team;
- Bedrijfsuitjes;
- Een salaris tussen de €1900 & 3000 op basis van werkervaring;
- Reiskostenvergoeding;
- Voldoende parkeergelegenheid op eigen terrein. Kom je liever met OV? Het station is op loopafstand!;
- Personeelskorting op ons assortiment.
Kun jij je vinden in bovenstaande en lijkt het je leuk om een deel uit te maken van ons dynamische team? Super! Stuur dan een bericht naar s.harting@ridam.com t.a.v. Steven. We kijken er naar uit je te ontmoeten.
Work Talks
Wil je een stap vooruit zetten in je carrière? Ben je op zoek naar meer dan alleen reguliere coaching? Bij ons, Vacature Via, kun je dan in gesprek met 1 van onze experts.
Is deze job
perfect voor
jou?
Klinkt deze functie als muziek in je oren en wil jij graag hier werken? Of ken jij iemand die perfect is voor deze job? Klik dan snel op een van de onderstaande buttons! #yousnoozeyoulose
Jammer, deze vacature is verlopen!
Je kunt niet meer reageren op deze vacature.
