Vereiste ervaring
2 jaar
Opleidingsniveau
HBO
Standplaats
Amsterdam
Aantal uur / periode
32/40 per week
Salarisindicatie
Nader te bepalen
RoadSoft Nederland
Roadsoft is een toonaangevende, tech-forward SaaS-aanbieder in de logistieke sector die vooroploopt met AI-implementatie. Ons innovatieve platform helpt transportbedrijven bij het naleven van tachograaf verplichtingen, met als doel meer veiligheid op de weg, minder boetes en eerlijke concurrentie in de transportsector.
Roadsoft zoekt een Customer Specialist
Bij Roadsoft draait alles om innovatie, samenwerken en klanten echt verder helpen.
Wij voorzien de logistieke sector van een toonaangevend, innovatief SaaS-product dat transporteurs ondersteunt bij het naleven van tachograaf verplichtingen. Onze missie: bijdragen aan meer veiligheid op de weg, minder boetes en eerlijke concurrentie.
Met een gemiddelde beoordeling van 5 sterren op basis van honderden reviews en een eigenzinnige aanpak zonder externe investeerders, zijn we een betrouwbare én ambitieuze speler in de markt.
We werken met een team van zo’n 20 jonge professionals vanuit Amsterdam, en groeien de komende tijd door naar 25-30 mensen.
About the job
Help klanten én bouw mee aan de toekomst van AI in klantcontact.
Ben jij servicegericht, denk je in oplossingen en voel jij je thuis in de wereld van software en digitale oplossingen? Dan is dit jouw kans! Bij Roadsoft krijg je de unieke mogelijkheid om klanten te helpen het maximale uit ons SaaS-platform te halen én jezelf te ontwikkelen tot expert op het snijvlak van klantcontact en AI.
Als Customer Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten. Je beantwoordt niet alleen vragen, maar begeleidt klanten ook actief naar oplossingen. Dat doe je via inbound support én proactieve customer success, waarbij je AI-tools inzet en optimaliseert. Jij zorgt dat klanten tevreden zijn, meer uit onze software halen en dat onze processen steeds slimmer worden.
Wat je gaat doen
- Beheren en optimaliseren van inkomende supporttickets (AI-ondersteund)
- Klanten begeleiden bij onboarding en transitie naar AI-oplossingen
- Klantgebruik monitoren en proactief contact opnemen
- Helpen om klant-ROI te maximaliseren
- Verbeteringen signaleren en doorgeven aan ons productteam (JIRA)
- Meewerken aan de product roadmap met klantfeedback
- Beheren van onze selfservice-omgeving (Helpdesk & chatbot Roady)
Dit is wie je bent
Onze medewerkers delen energie, een drive om resultaten te halen en klantgerichtheid. Dat is wat bij ons past en wat we zoeken in onze nieuwe collega’s. Daarnaast heb jij:
- Ervaring in een klantgerichte rol
- Een vloeiende beheersing van het Nederlands en goede beheersing van het Engels
- Een oplossingsgerichte en klantvriendelijke instelling
- Een gestructureerde, stressbestendige en zelfstandige manier van werken
- Affiniteit met AI, technologie en software
- HBO-werk- en -denkniveau
Dit is wat je krijgt
- Werken in een innovatieve, snelgroeiende scale-up met maatschappelijke impact
- Veel ruimte voor initiatief en procesverbetering
- Jouw functie groeit constant door de groei an het bedrijf
- Persoonlijke ontwikkelmogelijkheden en training
- Marktconform salaris en goede arbeidsvoorwaarden
- Informele sfeer met teamuitjes, borrels en lunches
Work Talks
Wil je een stap vooruit zetten in je carrière? Ben je op zoek naar meer dan alleen reguliere coaching? Bij ons, Vacature Via, kun je dan in gesprek met 1 van onze experts.
Is deze job
perfect voor
jou?
Klinkt deze functie als muziek in je oren en wil jij graag hier werken? Of ken jij iemand die perfect is voor deze job? Klik dan snel op een van de onderstaande buttons! #yousnoozeyoulose
Jammer, deze vacature is verlopen!
Je kunt niet meer reageren op deze vacature.
