Roadsoft zoekt een Customer Operations Specialist

Vereiste ervaring
2 jaar
Opleidingsniveau
HBO
Standplaats
Amsterdam
Aantal uur / periode
32/40 per week
Salarisindicatie
Nader te bepalen

RoadSoft Nederland
Roadsoft is een toonaangevende, tech-forward SaaS-aanbieder in de logistieke sector die vooroploopt met AI-implementatie. Ons innovatieve platform helpt transportbedrijven bij het naleven van tachograaf verplichtingen, met als doel meer veiligheid op de weg, minder boetes en eerlijke concurrentie in de transportsector.
Roadsoft zoekt een Customer Operations Specialist
Bij Roadsoft draait alles om innovatie, samenwerken en klanten écht verder helpen. Ons toonaangevende SaaS-platform helpt transporteurs bij het naleven van tachograafverplichtingen. Onze missie: bijdragen aan meer veiligheid op de weg, minder boetes en eerlijke concurrentie.
Met een 5-sterrenbeoordeling op basis van honderden reviews en een eigenzinnige aanpak zonder externe investeerders, zijn we een betrouwbare én ambitieuze speler in de markt. Vanuit Amsterdam werken we met een team van 20 jonge professionals, en groeien we de komende tijd door naar 25–30 collega’s.
About the job
Help klanten en bouw mee aan de toekomst van AI in klantcontact.
Ben jij klantgericht én gek op slimme tooling? Bij Roadsoft help je klanten het maximale uit ons SaaS-platform te halen én bouw jij actief mee aan onze transformatie naar AI-First. Je bouwt mee aan een schaalbare customer organisatie die klaar is voor internationale groei in Europa. In deze rol ben je de spil tussen klanten, product, developers en operations én ontwikkel je jezelf tot expert op het snijvlak van klantcontact en AI.
Over de rol
Als Customer Operations Specialist (AIFirst) combineer je support met procesverbetering. Je gebruikt AI om werk te automatiseren, kwaliteit te verhogen en klantimpact te vergroten. Je helpt klanten direct én bouwt ondertussen mee aan de organisatie van morgen.
Wat ga je doen
- Ontwerpen en verbeteren van AI-flows, selfservice en chatbot Roady
- Inkomende tickets oplossen en klanten proactief begeleiden
- Voorbereiden op internationale uitrol: meertalige support & schaalbare processen
- Continu schakelen met Product, Developers en Sales/CS
- Signaleren van verbeteringen en inzichten vertalen naar roadmap en KPI’s
Dit is wie je bent
- Ervaring in een klantgerichte rol (support, success of operations)
- Affiniteit met AI, tooling en SaaS
- Gestructureerd, stressbestendig en communicatief sterk
- Vloeiend Nederlands en goed Engels (extra taal is een pre)
- HBO-werk- en denkniveau
Waarom dit bij jou past
- Je wilt méér dan tickets oplossen: systemen en processen slimmer maken
- Je bouwt graag mee aan groei: van Nederland naar Europa, van handmatig naar AI-gedreven
- Je houdt van samenwerken en denkt in oplossingen
- Je krijgt energie van klantcontact en zet graag een stap extra om klanten écht verder te helpen
Dit is wat je krijgt
- Werken in een innovatieve, snelgroeiende scale-up met maatschappelijke impact
- Veel ruimte voor initiatief en het verbeteren van processen
- Een rol die meegroeit met het bedrijf
- Persoonlijke ontwikkelmogelijkheden en trainingen
- Samenwerken met een jong, ambitieus team
- Informele sfeer met teamuitjes, borrels en gezamenlijke lunches
Work Talks
Wil je een stap vooruit zetten in je carrière? Ben je op zoek naar meer dan alleen reguliere coaching? Bij ons, Vacature Via, kun je dan in gesprek met 1 van onze experts.
Is deze job
perfect voor
jou?
Klinkt deze functie als muziek in je oren en wil jij graag hier werken? Of ken jij iemand die perfect is voor deze job? Klik dan snel op een van de onderstaande buttons! #yousnoozeyoulose
Jammer, deze vacature is verlopen!
Je kunt niet meer reageren op deze vacature.
