Omschrijving bedrijf
De afgelopen negen jaar zijn we enorm gegroeid. Inmiddels heeft TicketSwap 7 miljoen geregistreerde gebruikers door heel de wereld. Ons doel is om het kopen en verkopen van tweedehands tickets veilig, eerlijk en gemakkelijk te maken.
We willen dit natuurlijk volhouden en daarvoor hebben we een nieuw talent nodig! Customer Support is enorm belangrijk binnen TicketSwap. Het snel en netjes afhandelen van vragen via de telefoon, mail en chat vormt één van onze sterke punten. Om er voor te zorgen dat wij onze gebruikers op de belangrijkste momenten te woord kunnen staan, zijn wij opzoek naar een full-time support hero die de rest van het team komt versterken.
Functieomschrijving & werkzaamheden
Elke dag ben je druk bezig met het helpen van customers via chat, mail en telefoon en dit doe je natuurlijk met veel enthousiasme. Daarnaast zul jij je bezighouden met:
- Fouten van verkopers herstellen en manieren verzinnen om dit in de toekomst te voorkomen;
- Fraude herkennen en meedenken over oplossingen om fraude in de toekomst te voorkomen;
- Zorgen dat de FAQ’s actueel blijven en je helpt bij het verbeteren van andere teksten;
Meedenken over het verbeteren en automatiseren van processen binnen de afdeling support.
Profiel werknemer
Het helpen van mensen is je tweede natuur; je bent sociaal en je kunt je goed inleven in een ander. Daarnaast bezit je de volgende eigenschappen en competenties:
- Uitstekend in Nederlands en Engels;
- Je houdt van muziek en gaat graag naar festivals of concerten;
- Je bent klantgericht en hebt een probleemoplossend vermogen;
- Je bent flexibel inzetbaar, bijvoorbeeld ’s avonds of in het weekend;
- Ervaring op het gebied van klantenservice is een pré.
Wat bieden wij
Bij TicketSwap vinden we niet alleen een goed salaris belangrijk. We willen dat je gelukkig en gezond bent en het meeste uit jezelf kan halen, elke dag! Daarom hebben wij verschillende perks en benefits waarvan wij hopen dat ze jou helpen je doelen en ambities te bereiken en je helpen te genieten van het leven in en rondom ons kantoor.
- 25 vakantiedagen per jaar of fulltime basis;
- Pensioenopbouw volledig door TicketSwap betaald;
- Wekelijkse kickboks lessen op kantoor;
- Gebruik van een Macbook Air;
- Dagelijkse lunch & snacks op kantoor;
- Toegang tot een (online) psycholoog & mental health webinars via OpenUp;
- Hele leuke collega’s, gezellige borrels & uitjes.
